Бот берёт на себя поток типовых сервисных вопросов от ваших клиентов — по вашей базе знаний, точно и мгновенно, круглосуточно. Сложные и «денежные» темы эскалирует оператору с контекстом.
Что делает
- Отвечает по регламентам и FAQ (доставка, возвраты, статус, «как это работает»).
- Ведёт клиента по шагам, уточняет детали.
- Эскалирует возвраты/претензии оператору.
- Фиксирует обращения в CRM.
Главное
Бот отвечает только из проверенной базы. Не знает — зовёт человека. Клиент не получает неправильный ответ.